Nous avons regroupé quelques-unes des questions les plus fréquemment posées pour vous donner plus d’informations sur Appia Market et ce que nous proposons.
Cependant, si vous ne trouvez pas les informations que vous recherchez, vous pouvez nous envoyer un message en utilisant notre page Contactez-nous.
Questions Générales
Qu'est-ce qu'une place de marché ?
Une marketplace est un grand centre commercial en ligne, où des produits de nombreuses marques sont proposés et où vous pouvez trouver tout ce que vous cherchez au même endroit et à n’importe quel moment.
Elles agissent comme un véritable intermédiaire entre le vendeurs et le clients, car ils offrent aux clients toute la gamme de produits qu’ils abritent, tout en facilitant le travail des vendeurs et en garantissant la sécurité du processus d’achat et de vente.
Les marketplaces fonctionnent de manière simple, efficace et économique. L’objectif est de faciliter la vie des consommateurs et des vendeurs.
D’où proviennent vos produits ?
Les produits présents sur le site sont proposés par des vendeurs. Ceux-ci sont soumis à notre approbation. Il nous tient énormément à cœur d’offrir la meilleure expérience d’achat possible à nos clients.
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Si j’ai des préoccupations, comment puis-je faire ?
Pour des préoccupations d’ordre générale, merci de nous contacter à l’adresse [email protected]. Nos agents vous répondrons dans les plus brefs délais.
Clients
Commande et expédition
Livrez-vous partout ?
Pour le moment, nous livrons partout en France. Si vous n’y vivez pas, soyez patients. Ce n’est qu’une question de temps, nous travaillons perpétuellement à étendre la livraison à d’autres pays.
Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Si vous avez déjà passé votre commande, il vous faudra compter entre 3 à 5 jours ouvrés pour recevoir votre / vos produit(s). Noter que cette durée peut varier en fonction du vendeur et de la disponibilité des produits.
Comment puis-je savoir où en est ma commande ?
Dès que vous passez commande, un numéro de suivi vous sera fourni afin que vous puissiez connaître en temps réel la position de votre commande.
Puis-je faire livrer la commande à un proche ?
Votre commande ne sera livrée qu’à l’adresse de livraison que vous aurez fourni. Si vous voulez faire livrer la commande à un proche, c’est l’adresse de ce dernier qui doit être renseignée.
Je rencontre des problèmes avec une commande, que puis-je faire ?
En premier lieu, vous devez chercher à entrer en contact avec le vendeur. Si par la suite le problème n’est pas réglé, ou que le vendeur ne vous répond pas après 48h vous pouvez contacter notre support par mail à l’adresse : [email protected].
Retours et remboursement
Comment contacter un vendeur ?
Pour accéder aux coordonnées du vendeur, il suffit de cliquer sur le nom du vendeur sur la page du produit.
Puis-je annuler une commande à tout moment ?
La commande peut être annulée tant que son traitement n’a déjà été opéré et la livraison engagée. Si vous êtes dans le cas, vous pourrez alors être remboursé intégralement en nous contactant par mail à l’adresse : [email protected].
Comment procéder pour annuler une commande ?
Pour annuler une commande, il vous faudra contacter, le plus tôt possible, le vendeur et le service client et leur faire part de votre volonté d’annuler la commande.
Dans quelles conditions puis-je me faire rembourser ?
Les conditions de remboursement sont détaillées en long et en large dans notre politique de remboursement. Nous vous invitons à la lire
Vendeurs
Adhésion
Comment devenir vendeur sur la plateforme Appia Market?
Le processus est très simple, vous devez vous inscrire via le lien appiamarket.com/my-account/. Une fois que c’est fait, vous attendez la validation de votre boutique.
Combien faut-il payer pour avoir sa boutique ?
Rien, la création d’une boutique sur Appia ne vous coûte absolument rien.
Produit
Quels types de produits puis-je vendre sur le site ?
Pour des questions de suivi, vous ne pouvez vendre que des produits qui appartiennent à l’une au moins des catégories du site. Si ce n’est pas le cas, mais que votre produit correspond à nos valeurs, contactez-nous en envoyant un email à [email protected].
Vente
Pour moi, vendeur, comment se déroule une vente ? Suis-je censé m’occuper de la livraison ?
Nous ne sommes qu’un lieu de rencontre entre les vendeurs et les clients. Les vendeurs s’occupent de la vente de leurs produits et de leur livraison.
Quelle commission perçoit Appia sur une vente que j’effectue ?
Lorsque vous effectuez une vente, vous gagnez 85% de la somme dépensée par le client à l’achat. Nous ne percevons que 15% en commission sur une vente.
